Հաճախորդ և սպառող

Բովանդակություն

• Հաճախորդի բնութագրերը
• Սպառողի բնութագրերը
• Ընկերությունների նպատակն իրենց հաճախորդների և սպառողների առջև

Չնայած հաճախ հղում է արվում ա սպառող նույն անվանումով, ինչ հաճախորդՔանի որ երկուսն էլ գնում են ապրանք կամ ծառայություն, հիմնական տարբերությունը կա մեկի և մյուսի միջև:

Մի կողմից, սպառող է համարվում այն ​​անձը, ով գնում է կատարում կամ ծառայություններ է ձեռք բերում, լինի դա տեղի տարածքում, ինտերնետի միջոցով, հեռախոսով կամ ցանկացած այլ եղանակով ՝ առանց հավատարիմ մնալու ապրանքանիշին կամ ընկերությանը: Հաճախորդը նա է, ով որպես սպառող սովորություն է ընդունել գնումներ կատարելը կամ որոշակի խանութում կամ որոշակի ապրանքանիշում ծառայություն ձեռք բերելը:

Հաճախորդի բնութագրերը

Ընդհանրապես, հաճախորդը վայելում է գնումը կամ ապրանքի կամ ծառայության սպառումը, քանի որ ժամանակի ընթացքում նրանք հավատարմության և հավատարմության հարաբերություններ են հաստատել ապրանքանիշի հետ: Բիզնեսները հաճախ ծանոթանում են հաճախորդներին, ինչը նրանց թույլ է տալիս ուղղել իրենց ջանքերն ու ուշադրությունը նրանց բավարարված պահելուն:

• ՕրինակԵթե ​​մենք պարբերաբար գնումներ ենք կատարում սուպերմարկետում, ունենք և օգտագործում ենք ձեր քարտը, որը միավորներ և առավելություններ է կուտակում, մենք համարվում ենք այդ սուպերմարկետի հաճախորդներ: Նույնը վերաբերում է բանկերին կամ հագուստի ապրանքանիշերին:
• ՕրինակԵրբ մայրը իր երեխայի համար միշտ նույն մակնիշի տակդիրներ է գնում, մայրը կլինի հաճախորդը, նույնիսկ եթե նա ապրանքի վերջնական սպառողը չէ: Ընկերությունները ստիպված կլինեն թիրախավորել իրենց ջանքերը երկուսին էլ գոհ պահելու համար:

Սպառողի բնութագրերը

Սպառողները հաճախ անանուն են և անհրաժեշտությունից ելնելով `գնում են ապրանք կամ ծառայություն: Ընտրելիս սպառողները ղեկավարվում են ըստ տնտեսական պարամետրերի, աշխարհագրական հարևանների կամ որոշակի վայրում կամ հատուկ իրավիճակում գտնվելու:

• ՕրինակԵթե ​​փողոցում ենք, անձրև է գալիս և հովանոցային խանութ ենք գտնում, մենք կգնենք այդ ապրանքը ՝ առանց դրա գինին, ապրանքանիշին կամ որակին շատ մեծ ուշադրություն դարձնելու, քանի որ չենք ուզում թրջվել:
• ՕրինակՄենք սպառողներ ենք, երբ անմիջապես կանխիկ փողի կարիք ունենք և գնում ենք բանկ, անկախ նրա անունից, կամ երբևէ օգտագործել ենք դրա ծառայությունները: Theամանակ առ ժամանակ ծառայության օգտագործումը մեզ հաճախորդ չի դարձնում:

Ընկերությունների նպատակն իրենց հաճախորդների և սպառողների առջև

Ընկերությունները խաղադրույքներ են կատարում հաճախորդներ ստեղծելու վրա, այլ ոչ թե սպառողներով լի շուկա ունենալու համար, քանի որ վերջիններս կարող են տարբեր լինել իրենց սպառման ռեժիմներից և անկանոն լինել գնման վարքագծում: Այդ պատճառով է, որ յուրաքանչյուր ընկերության նպատակը սպառողներին հաճախորդների վերածելն է:

Ընկերությունները շուկայավարման հաղորդագրություններն ու ռազմավարությունները ուղղում են դեպի հավատարմություն և հատուկ այդ նպատակով հատուկ առաջարկներ կամ արտոնություններ են առաջարկում:

Տեխնոլոգիաների զարգացումը հաճախորդներին ստիպում է ենթարկվել տարբեր տեսակի նմանատիպ ապրանքների: Ընկերությունները պետք է ավելացնեն իրենց հաճախորդներին գոհ պահելու ջանքերը ՝ ինչպես ապրանքի կամ ծառայության որակից, այնպես էլ ուշադրությունից և լավագույն դեպքերում նրանց առաջարկեն ապրանք կամ ծառայություն առաջարկել ընկերներին և ծանոթներին:

Չնայած պատահական ծառայության օգտագործումը սպառողին չի վերածում հաճախորդի, կարևոր է, որ ընկերությունը ձգտի լավ ծառայություններ մատուցել և լուծել սպառողի կասկածներն ու հարցումները: Սոցիալական ցանցերը և առերեսումը կամ հեռախոսային օգնությունը, որպես ընկերության հետ ուղղակի կապի ալիք, ծառայությունները կամ ապրանքները սպառողին մերձեցնելու և դրանք պոտենցիալ հաճախորդի վերափոխելու հնարավորություններ են:

• Այն կարող է ծառայել ձեզ ՝ փոքր, միջին և խոշոր ընկերություններ